以12345热线平台统一对外，通过如下渠道受理群众的合理诉求：电话、短信、手机APP、微媒体（微信和微博）、官方网站及电子邮件24小时受理群众对本市生产生活、经济发展、社会建设等各类诉求，其他渠道不予受理。
受理范围：
1、南昌市各级人民政府部门及工作人员职责、政策法规、办事流程、执法程序、行政审批、行政受理、招商引资及服务事项等政务信息方面的咨询；
2、南昌市各级人民政府职责范围内的群众诉求（法律和日常生活等）及求助；
3、南昌市各级人民政府公共管理、公共服务、城市建设和经济社会发展等方面的投诉、意见和建议；
4、南昌市各级人民政府部门及工作人员工作作风、服务态度、办事效率及行政效能等方面的投诉、意见和建议；
5、消费者合法权益（市场监管、食品药品、文化、旅游、物价、农业和林业等领域）受到侵害或经营者不履行法定义务的投诉；
6、制假售假、欺行霸市、非法垄断等各类扭曲市场机制、危害群众生命财产安全、破坏公平竞争和正常交易秩序、阻碍市场经济（公安、文化、市场监管、税务、物价、农业、林业、城管、环境等领域）健康发展的经济违法违规行为举报。
不受理范围：
1、涉及军队机密、国家机密、商业秘密、个人隐私的问题；
2、党委、人大、政协、法院、检察院、军队和武警等职能范围的问题；
3、党员领导干部严重违纪违法、贪污腐败的问题；
4、不服从党纪政纪处分的申诉问题；
5、涉及中直、省直机关、企事业单位的问题；
6、承办单位已办理完毕且无新情况、新理由的问题；
7、已经进入信访、司法、诉讼程序的问题；
8、已经有行政复议结论的问题；
9、行政能力调节程序终结的民事、医患和劳资纠纷的问题；
10、对依法应当或已经通过诉讼、仲裁、行政复议等法律途径解决的问题；
11、纯属恶意攻击或无实质内容、投诉、咨询内容模糊不详，无从调查或回复的问题；
12、110、122、119、120等紧急服务专线处理的问题；
13、其他超出南昌市行政管辖范围及不宜受理的问题。
群众诉求内容不具体或不在受理范围的，12345热线或责任部门可直接回复诉求人，告知其不受理的原因，给出合理化建议，并尽可能地告知其反映诉求的有效渠道。