流程解释：
1、话务员在线记录群众、企业、重要用户（市领导、两代表一委员）通过七大受理渠道提交的咨询、建议、求助、投诉、举报类诉求内容；
2、话务员通过查询公告、知识库、已派发部门处理工单及已办结归档工单的处理意见等在线答复；
3、话务员无法在线答复的工单，将提交至班长岗派发；
4、班长岗如发现工单可以在线答复的，将工单驳回至话务员并写明处理意见，要求话务员联系群众在线答复；
5、班长岗将工单派发至成员单位；
6、成员单位如果发现工单非本单位处理权限范围内的，将工单驳回至班长岗重新派发；
7、成员单位将处理完的工单提交至审核岗审核，若成员单位对不能按时办结的工单要及时向督查岗提出延期申请并说明理由；
8、审核岗将工单审核后流转至回访岗回访；
9、回访岗回访时，如果三次回访均无人接听的，将视为基本满意；
10、回访岗回访时表示满意的，将工单办结归档；
11、回访岗回访时表示不满意的（含一次、二次），经判定属客观原因（不受理范围、与政策相悖、已在规定时限内处理完毕的）导致不满意的，将不再派发，回访岗根据处理情况评定星级，其它非客观原因 导致不满意的，一律重新派发至成员单位重办；
12、回访岗回访时一次不满意的，将重新派发至成员单位重办；
13、回访岗回访时二次不满意的，将由审核岗流转至督查岗处理，督查岗将二次不满意的工单以督办的形式重新派发至成员单位处理。