3月，南昌市12345政务服务便民热线（以下简称：市12345热线）通过各渠道受理企业群众诉求共计158279件次，环比增长29.20%。其中，通过市12345热线平台生成有效工单143673件，环比增长30.19%。依托知识库在线解答企业群众诉求93646件，占比65.18%；通过工单向各成员单位转派50027件，占比34.82%。按期办结率为96.48%，群众满意率为99.96%。
3月，群众反映较多的前十位热点诉求分别是：市医保咨询、交通管理、住房公积金、消费投诉、噪音污染、物业服务、市容环境、房地产管理、生活服务、劳动关系。