2月，南昌市12345政务服务便民热线（以下简称：市12345热线）通过各渠道受理企业群众诉求共计122504件次，环比下降23.06%。其中，通过市12345热线平台生成有效工单110353件，环比下降23.73%。依托知识库在线解答企业群众诉求77965件，占比70.65%；通过工单向各成员单位转派32388件，占比29.35%。按期办结率为98.17%，群众满意率为99.95%。
2月，群众反映较多的前十位热点诉求分别是：交通管理、市医保咨询、住房公积金、消费投诉、物业服务、劳动关系、生活服务、市容环境、工资福利、噪音污染。