关于12345政务服务便民热线2024年1月份运行情况的通报

1月，南昌市12345政务服务便民热线（以下简称：市12345热线）通过各渠道受理企业群众诉求共计159218件次，环比增长1.80%。其中，通过市12345热线平台生成有效工单144691件，环比增长0.99%。依托知识库在线解答企业群众诉求96745件，占比66.86%；通过工单向各成员单位转派47946件，占比33.14%。按期办结率为99.17%，群众满意率为100%。

1月，群众反映较多的前十位热点诉求分别是：市医保咨询、交通管理、住房公积金、消费投诉、供水服务、噪音污染、物业服务、劳动关系、生活服务、市容环境。