11月，南昌市12345政务服务便民热线（以下简称：市12345热线）通过各渠道受理企业群众诉求共计155809件次，环比增长4.11%。其中，通过市12345热线平台生成有效工单141055件，环比增长5.20%。依托知识库在线解答企业群众诉求93311件，占比66.15%；通过工单向各成员单位转派47744件，占比33.85%。按期办结率为98.18%，群众满意率为99.99%。
11月，群众反映较多的前十位热点诉求分别是：市医保咨询、交通管理、住房公积金、噪音污染、消费投诉、市容环境、物业服务、生活服务、房地产管理、劳动关系。