关于12345政务服务便民热线2023年10月份运行情况的通报

10月，南昌市12345政务服务便民热线（以下简称：市12345热线）通过各渠道受理企业群众诉求共计149656件次，环比下降1.32%。其中，通过市12345热线平台生成有效工单134086件，环比下降1.56%。依托知识库在线解答企业群众诉求85271件，占比63.59%；通过工单向各成员单位转派48815件，占比36.41%。按期办结率为98.57%，群众满意率为99.99%。

10月，群众反映较多的前十位热点诉求分别是：市医保咨询、交通管理、住房公积金、噪音污染、消费投诉、市容环境、生活服务、物业服务、房地产管理、劳动关系。