关于12345政务服务便民热线2023年9月份运行情况的通报

9月，南昌市12345政务服务便民热线（以下简称：市12345热线）通过各渠道受理企业群众诉求共计151662件次。其中，通过市12345热线平台生成有效工单136207件。依托知识库在线解答企业群众诉求86060件，占比63.18%；通过工单向各成员单位转派50147件，占比36.82%。按期办结率为96.97%，群众满意率为100%。

9月，群众反映较多的前十位热点诉求分别是：市医保咨询、交通管理、住房公积金、消费投诉、噪音污染、生活服务、物业服务、房地产管理、市容环境、劳动关系。