2023年6月，南昌市12345政务服务便民热线（以下简称：市12345热线）通过各渠道受理企业群众诉求共计148002件次。其中，通过市12345热线平台生成有效工单131743件。依托知识库在线解答企业群众诉求84472件，占比64.12%；通过工单向各成员单位转派47271件，占比35.88%。按期办结率为95.21%，群众满意率为100%。
2023年6月，群众反映较多的前十位热点诉求分别是：市医保咨询、交通管理、住房公积金、消费投诉、噪音污染、物业服务、市容环境、生活服务、房地产管理、劳动关系。