2023年5月，南昌市12345政务服务便民热线（以下简称市12345热线）通过各渠道受理企业群众诉求共计154738件次。 其中，通过市12345热线平台生成有效工单137092件。依托知识库在线解答企业群众诉求88343件，占比64.44%；通过工单向各成员单位转派48749件，占比35.56%。按期办结率为94.65%，群众满意率为100%。
2023年5月，群众反映较多的前十位热点诉求分别是：市医保咨询、交通管理、住房公积金、噪音污染、消费投诉、物业服务、市容环境、生活服务、房地产管理、劳动关系。