2023年4月，南昌市12345政务服务便民热线（以下简称市12345热线）通过各渠道受理企业群众诉求共计144948件次（含市12345热线有效来电127415件、微信公众号13778件、公安1761件、问政江西719件、江西12345平台657件、民声通道235件、人民网158件、领导信箱95件、南昌社会治理APP91件、中国政府网27件、省长建言12件）。其中，通过市12345热线平台生成有效工单126354件（涉及接诉即办类113件、咨询类81233件、投诉类33272件、求助类10522件、举报类602件、意见建议类522件、其他类90件)。依托知识库在线解答企业群众诉求80268件，占比63.53%；通过工单向各成员单位转派46086件，占比36.47%。按期办结率为98.07%，群众满意率为99.99%。
2023年4月，群众反映较多的前十位热点诉求分别是：市医保咨询、交通管理、住房公积金、消费投诉、噪音污染、物业服务、市容环境、生活服务、房地产管理、劳动关系。