2023年3月，南昌市12345政务服务便民热线（以下简称市12345热线）通过各渠道受理企业群众诉求共计149769件次（含市12345热线有效来电133324件、微信公众号14148件、江西12345平台737件、问政江西605件、民声通道339件、公安299件、人民网177件、领导信箱76件、省长建言25件、中国政府网18件、南昌社会治理APP15件、省政府信箱6件）。其中，通过市12345热线平台生成有效工单132338件（涉及接诉即办类112件、咨询类87934件、投诉类30791件、求助类12317件、意见建议类556件、举报类543件、其他类85件)。依托知识库在线解答企业群众诉求86010件，占比64.99%；通过工单向各成员单位转派46328件，占比35.01%。按期办结率为93.79%，群众满意率为99.98%。
2023年3月，群众反映较多的前十位热点诉求分别是：市医保咨询、交通管理、住房公积金、噪音污染、消费投诉、物业服务、生活服务、市容环境、房地产管理、停车管理。