2023年2月，南昌市12345政务服务便民热线（以下简称市12345热线）通过各渠道受理企业群众诉求共计132995件次（含市12345热线有效来电120669件、微信公众号11091件、问政江西500件、江西12345平台469件、人民网142件、领导信箱62件、民声通道25件、中国政府网19件、省长建言14件、省政府信箱4件）。其中，通过市12345热线平台生成有效工单119398件（涉及接诉即办类73件、咨询类81510件、投诉类23458件、求助类13269件、意见建议类528件、举报类473件、其他类87件)。依托知识库在线解答企业群众诉求83746件，占比70.14%；通过工单向各成员单位转派35652件，占比29.86%。按期办结率为98.84%，群众满意率为99.99%。
2023年2月，群众反映较多的前十位热点诉求分别是：市医保咨询、住房公积金、交通管理、消费投诉、噪音污染、生活服务、物业服务、房地产管理、市容环境、停车管理。