2022年2月,南昌市12345政务服务便民热线（以下简称市12345热线）通过各渠道受理群众诉求共86635件次，生成有效工单79276件，其中，12345热线72335件、南昌12345微信公众号5292件、南昌社会治理APP1444件、赣服通13件、江西12345平台192件。按诉求时效和类型分：接诉即办类102件，咨询类52658件、意见建议类521件、求助类10919件、投诉类14526件、举报类482件、其他68件；通过在线解答及回复群众诉求55643件，向各成员单位转派工单23633件；按期办结率为96.50%，群众满意率为99.63%。
2022年2月，群众反映较多的前十位热点诉求分别是：市医保咨询、住房公积金、疫情预防控制、市容环境、房地产管理、消费投诉、噪音污染、生活服务、交通管理、物业服务。