2022年1月,南昌市12345政务服务便民热线（以下简称市12345热线）通过各渠道受理群众诉求共114345件次，生成有效工单104456件，其中，12345热线95358件、南昌12345微信公众号7119件、南昌社会治理APP1564件、赣服通21件、江西12345平台394件。按诉求时效和类型分：接诉即办类122件，咨询类67035件、意见建议类534件、求助类14900件、投诉类21107件、举报类659件、其他99件；通过在线解答及回复群众诉求71055件，向各成员单位转派工单33401件；按期办结率为97.15%，群众满意率为99.96%。
2022年1月，群众反映较多的前十位热点诉求分别是：市医保咨询、疫情预防控制、住房公积金、劳动关系、市容环境、噪音污染、消费投诉、物业服务、生活服务、交通管理。