2021年11月,南昌市12345政务服务便民热线（以下简称市12345热线）通过各渠道受理群众诉求共125168件次，生成有效工单115211件，其中，12345热线105906件、南昌12345微信公众号6487件、南昌社会治理APP2316件、赣服通22件、江西12345平台480件。按诉求时效和类型分：接诉即办类205件，咨询类71656件、建议类742件、求助类14512件、投诉类26890件、举报类1131件、表扬类35件、预约类40件；通过在线解答及回复群众诉求69591件，向各成员单位转派工单45620件；按期办结率为92.05%，群众满意率为99.66%。
2021年11月，转办工单较多的前十位热点诉求分别是：噪音污染、市容环境、物业管理、市场监管、开发商管理、违章搭建、市政工程、停车管理、劳动监察、城市交通。