2021年10月,南昌市12345政务服务便民热线（以下简称市12345热线）通过各渠道受理群众诉求共108559件次，生成有效工单97794件，其中，12345热线87616件、南昌12345微信公众号7349件、南昌社会治理APP2377件、赣服通15件、江西12345平台437件。按诉求时效和类型分：接诉即办类206件，咨询类55762件、建议类656件、求助类10332件、投诉类29279件、举报类1476件、表扬类31件、预约类52件；通过在线解答及回复群众诉求55371件，向各成员单位转派工单42423件；按期办结率为93.77%，群众满意率为98.95%。
2021年10月，群众反映较多的前十位热点诉求分别是：医保咨询、公积金咨询、市场监管、噪音污染、疾病预防控制、市容环境、物业管理、开发商管理、查询电话地址、劳动监察。