2021年2月,南昌市12345政府服务热线共受理群众有效诉求72251件，生成有效工单78647件（存在一次来电包含多个诉求生成多张工单情况），其中，12345热线65005件、南昌12345微信公众号3113件、南昌社会治理APP4143件、赣服通13件、江西12345平台193件、文明创建不下线6180件。按诉求分为紧急类（即事即办类）53件，咨询类48591件、建议类299件、求助类6558件、投诉类22172件、举报类894件、表扬类21件、预约类59件；通过在线解答及回复群众诉求48698件，向各成员单位转派工单29949件；按期办结率为92.64%，群众满意率为86.37%。
2021年2月，群众反映较多的前十位热点诉求分别是：医保咨询、公积金咨询、市容环境、疾病预防控制、劳动监察、人才战略、噪音污染、查询电话地址、市场监管、职工社会保险。