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关于12345政府服务热线2021年2月份运行情况的通报

发布日期:2021-4-8 17:44:33    来源:南昌市12345

2021年2月,南昌市12345政府服务热线共受理群众有效诉求72251件,生成有效工单78647件(存在一次来电包含多个诉求生成多张工单情况),其中,12345热线65005件、南昌12345微信公众号3113件、南昌社会治理APP4143件、赣服通13件、江西12345平台193件、文明创建不下线6180件。按诉求分为紧急类(即事即办类)53件,咨询类48591件、建议类299件、求助类6558件、投诉类22172件、举报类894件、表扬类21件、预约类59件;通过在线解答及回复群众诉求48698件,向各成员单位转派工单29949件;按期办结率为92.64%,群众满意率为86.37%。

2021年2月,群众反映较多的前十位热点诉求分别是:医保咨询、公积金咨询、市容环境、疾病预防控制、劳动监察、人才战略、噪音污染、查询电话地址、市场监管、职工社会保险。