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关于12345政府服务热线2021年1月份运行情况的通报

发布日期:2021-3-2 18:4:26    来源:南昌市12345

2021年1月,南昌市12345政府服务热线共受理群众有效诉求103552件,生成有效工单117518件(存在一次来电包含多个诉求生成多张工单情况),其中,12345热线100687件、南昌12345微信公众号5183件、南昌社会治理APP4200件、赣服通17件、江西12345平台294件、文明创建不下线7137件。按诉求分为紧急类(即事即办类)137件,咨询类75299件、建议类578件、求助类12779件、投诉类26947件、举报类1646件、表扬类23件、预约类109件;通过在线解答及回复群众诉求73815件,向各成员单位转派工单43703件;按期办结率为93.48%,群众满意率为89.70%。

2021年1月,群众反映较多的前十位热点诉求分别是:医保咨询、公积金咨询、市容环境、疾病预防控制、噪音污染、劳动监察、物业管理、人才战略、市场监管、停车管理。