2021年1月,南昌市12345政府服务热线共受理群众有效诉求103552件，生成有效工单117518件（存在一次来电包含多个诉求生成多张工单情况），其中，12345热线100687件、南昌12345微信公众号5183件、南昌社会治理APP4200件、赣服通17件、江西12345平台294件、文明创建不下线7137件。按诉求分为紧急类（即事即办类）137件，咨询类75299件、建议类578件、求助类12779件、投诉类26947件、举报类1646件、表扬类23件、预约类109件；通过在线解答及回复群众诉求73815件，向各成员单位转派工单43703件；按期办结率为93.48%，群众满意率为89.70%。
2021年1月，群众反映较多的前十位热点诉求分别是：医保咨询、公积金咨询、市容环境、疾病预防控制、噪音污染、劳动监察、物业管理、人才战略、市场监管、停车管理。