2019年11月,南昌市12345政府服务热线共受理群众有效诉求55802件，生成有效工单58937件，其中，12345热线53960件、南昌12345微信公众号3132件、南昌12345官网234件、南昌社会治理APP1611件。按诉求分为紧急类（即事即办类）281件、咨询类37936件、建议类1103件、求助类7510件、投诉类10512件、举报类1580件、表扬类15件；通过在线解答及回复群众诉求34969件，向各成员单位转派工单23968件；按期办结率为94.54%，群众满意率为84.73%。
前十位热点诉求分别是：城市管理、生态环境、房产管理、交通管理、市场监管、医疗保险、行政效能、社会保障、供水问题、应急管理。