2019年8月,南昌市12345政府服务热线共受理群众有效诉求54017件，生成有效工单54239件，其中，12345热线49324件、南昌12345微信公众号3101件、南昌12345官网282件、南昌社会治理APP1532件。按诉求分为紧急类（即事即办类）212件、咨询类37221件、建议类904件、求助类6559件、投诉类8114件、举报类1199件、表扬类30件；通过在线解答及回复群众诉求40482件，向各成员单位转派工单13757件；按期办结率为94.95%，群众满意率为97.32%。
前十位热点诉求分别是：城市管理、生态环境、房产管理、交通管理、市场监管、应急管理、教育问题、供水问题、行政效能、自然资源。