2019年7月,南昌市12345政府服务热线共受理群众有效诉求50337件，生成有效工单51990件，其中，电话46987件、微信公众号3861件、网站279件，南昌社会治理APP863件。按诉求分为紧急类（即事即办类）182件；非紧急咨询类35864件、建议求助类7298件、投诉举报类8646件；通过在线解答及回复群众诉求36904件，向各成员单位转派工单15086件；按期办结率为97.11%，群众满意率为97.10%。
前十位热点诉求分别是：城市管理、生态环境、交通管理、房产管理、市场监管、应急管理、供水问题、自然资源、教育问题、行政效能。