为进一步提升服务质量，更好更快地为群众解难题、办实事。4月26日上午，市12345热线携手市住建局开展“热线解答日”活动。
活动现场，市住建局工作人员通过了解热线受理的工单，并结合历史工单、典型案例，全面、细致的为热线工作人员讲解了关于房屋质量、房屋消费纠纷等高频诉求的相关政策知识，以便热线工作人员面对企业和群众有关诉求能够精准解答、及时回复，提升热线接听转办效率。
始于需求，终于满意。据统计，今年以来截止到4月26日，市住建局共承接转办市12345热线诉求工单2326件，工单按期办结率和群众满意率均达99%以上，主要涉及房屋质量、延期交房、虚假宣传等方面问题。下一步工作中，市12345热线将继续加强与市住建局的沟通协作，全力做好服务保障工作，主动靠前服务，推动企业和群众诉求有效解决，架通政企“连心桥”，做好民生“助推器”，为我市经济社会高质量发展贡献热线力量。