12月5日上午，政务热线发展联盟秘书长林永忠一行来到南昌市12345热线交流指导，市政府办公室副主任涂俊炜，市政府办公室热线工作管理科、市热线运营中心有关负责同志陪同。
林永忠一行实地参观了热线话务大厅、动态数据监控大屏、培训室等区域，认真听取了南昌市12345热线运行现状、所获荣誉、数据分析等情况介绍。
座谈会上，双方就知识库建设、诉求归口分类、数据管理分析及热点问题报送等方面进行了深入交流探讨。林永忠表示南昌市12345热线工作稳扎稳打，持续创新，接诉和办理能力不断提升，希望今后共同探索12345热线优化工作的新思路，纵深推进政务服务便民热线高质量发展。