为深入贯彻习近平总书记对主题教育作出的“牢固树立以人民为中心的发展思想”重要指示精神，着力解决人民群众急难愁盼问题，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，推动主题教育走深走实、见行见效，南昌市12345热线携手市医疗保障局、市公积金中心等有关单位，在市12345热线中心设立“政策解答日”，贴心为群众及企业答疑解惑，从而搭建更加便捷、更加专业的服务平台。
市医疗保障局、市公积金中心固定每周走进市12345热线，安排相关科室负责同志及业务骨干进行工作指导，现场接听群众来电，帮助市12345热线专席话务人员在线解答市民来电诉求，并就实时变动的业务政策、难以解答或办理流程繁琐等方面的问题及时培训指导。
11月3日下午，市医疗保障局、市公积金中心分别派出业务骨干至市12345热线中心协助解答市民问题。
通过设立“政策解答日”，市12345热线以切实解决群众和企业急难愁盼问题为目标，聚焦发挥省会城市“总客服”优势，不断强化举措，拓展政务热线服务功能，着力优化服务体系，增强人民群众获得感、幸福感、安全感。