11月1日下午，江西日报社副社长练蒙蒙等一行4人赴南昌市12345政务服务便民热线中心考察调研，市政府秘书长、机关党组书记、办公室主任邹晓东，市政府办公室副主任涂俊炜、四级调研员汪美宁及热线工作管理科有关负责同志陪同。
考察组一行首先来到热线运营中心话务大厅，听取了热线发展历程、整体运行、荣获奖项等情况的介绍。随后通过观看动态监控大屏，进一步了解热线工单办理流程、数据分析、监督考核等方面情况。参观结束后，双方进行了座谈交流。
会上，调研组一行听取了南昌市12345热线今年以来运行情况汇报，并重点就《问政江西》平台帖文办理情况进行了深入探讨与交流。练蒙蒙对近年来南昌市12345热线所取得的工作成绩给予高度肯定和充分赞扬。他表示，南昌市12345热线工作规范严谨，流程完整顺畅。热线团队充满朝气，以专业的服务能力承接了各类民生诉求的办理工作。此外，《问政江西》平台也将根据新的发展需求，在数据分析、技术运用、流程机制等方面积极创新举措。
随后，邹晓东对12345热线与《问政江西》的工作对接提出三点要求，一是要压紧压实工作责任，提升工单办理质效，重点关注及时办结率和群众满意率；二是要严格遵循工单办理流程，加大工单办理力度，特别注重对市民个人信息的保护；三是要加强媒体沟通交流，形成工作合力，推动合法合理诉求及时高效解决。
一直以来，南昌市12345热线把着力解决群众困难、落实群众诉求作为第一要务，并将《问政江西》作为的听民声、解民忧的重要途径。负重剑，行长路，今后，南昌市12345热线将坚守政务服务“总客服”的角色定位，恪守为民之责，常怀为民之心，多办利民之事，切实提升《问政江西》帖文办理工作水平，持续做强做优12345热线品牌。