为持续推动全省12345政务服务便民热线持续健康发展，10月12日下午，省12345热线通过线上形式开展《新时期政数工作方法论初探》业务交流培训会，本次培训由省政务服务中心副主任汤剑峰授课，围绕职责定位、机制创新、质效提升等方面进行分析讲解。市政府办公室热线工作管理科、市热线运营中心有关同志集中参加培训，各县（区、开发区、管理局）和市直单位热线办分别组织工作人员在所在单位参加线上培训。
会上，汤剑峰回顾了全省12345热线现状和当前的工作形势，他指出，12345热线要进一步适应新时代、新征程发展需求，一是要始终坚持人民至上，牢记为民服务使命，用实际行动践行责任与担当；二是要始终坚持问题导向，在发现问题中深入研究，在直面问题中寻找办法，在解决问题中凝聚共识；三是要始终坚持系统观念，统筹各方资源，协调各方力量；四是要始终坚持胸怀天下，高效回应群众关切，扎实办好民生实事；五是要始终坚持自信自立，将身心“沉”下去，让韧劲“提”上来，把本领“筑”扎实；六是要始终坚持守正创新，敢于在关键问题上求突破，在补短板工作上开新篇。
通过此次培训学习，进一步提升了市12345热线工作人员综合素质和业务能力。大家纷纷表示，在培训中丰富了业务知识、拓宽了服务思路，在今后的工作中将学以致用，不断提升办理质量和服务水平，更好地为群众办实事、办难事，助推热线工作再上新台阶。