9月21日上午，南昌市市容环境事务中心调研组一行7人莅临市12345热线中心考察调研，市政府办公室热线工作管理科、市热线运营中心有关负责同志陪同调研。
在讲解员的引领下，调研组一行实地参观了前台大厅，现场听取了南昌市12345热线发展历程、运营现状及所获奖项等情况介绍。随后，通过观看动态数据监控大屏，直观地了解了12345热线诉求受理情况及各项数据统计情况。
参观结束后，调研组一行听取了2023年1-8月南昌市12345热线工作运行情况及市容环境类工单办理情况介绍，双方围绕平台信息互通、数据对接共享和疑难工单办理等问题进行了深入探讨。双方就以下三点达成共识：一是加强相互交流，扩展合作空间，做到及时沟通对接；二是加强业务学习，重视知识库建设，明晰权责范围；三是创新工作方式方法，增强工作实效，共同助推市域社会治理高质量发展。