9月11日下午，南昌市城市发展研究院副院长王文昌等一行5人莅临南昌市12345政务服务便民热线中心参观调研，市政府办公室副主任涂俊炜，市政府办公室热线工作管理科、市热线运营中心有关负责同志陪同调研。
调研组一行先后实地参观了热线荣誉墙、受理大厅、动态监控大屏、培训室等区域，详细了解了热线发展历程、整体运行、荣获奖项、数据分析等情况。参观结束后，双方围绕平台建设、诉求办理等方面进行了座谈交流。
会上，王文昌对南昌市12345热线工作高度赞扬，他认为12345热线开通至今，听民声、察民情、解民忧、暖民心，为群众提供着便捷优质的服务，为城市发展注入了源源不断的动力。他强调，12345热线是城市高质量发展的一张靓丽名片，要把热线工作作为一项事关民生实事、事关城市发展、事关社会稳定的重要任务抓牢抓好，切实为群众排忧解难，也为政府更好地感应群众需求提供重要支撑。