7月31日下午，市综治中心主任彭小华一行3人莅临市12345热线中心参观调研，市政府办公室四级调研员汪美宁，市政府办公室热线工作管理科、市热线运营中心有关负责同志陪同调研。
调研组首先走进热线话务大厅，认真听取有关12345热线发展历程的介绍。在荣誉墙前，彭小华对热线近年来获得的各项荣誉予以赞许，随后认真观看了动态监控大屏的各项数据，详细了解热线平台的工单办理流程、监督考核等情况。
参观结束后，汪美宁主持召开了座谈会。会上，调研组一行听取了南昌市12345热线2023年上半年综治渠道工单受理及办理情况，双方就今后对接联动有关工作进行了交流。双方认为，社会治理重在基层，关键靠群众，要充分发挥人民群众在社会治理中的主体作用，延伸公共参与深度。双方要携手合作，把着力解决群众困难、落实群众诉求、服务民生幸福作为第一要务，深挖市场主体和群众诉求背后反映和隐藏的社会治理问题，让“微治理”释放出大能量。