6月29日下午，南昌市12345热线邀请市医保局、市政数局、市中小企业局、市工商联、团市委、市公积金中心热线办负责同志走进12345热线中心，就专席业务工作进行了面对面对接。
会上，市政府办公室热线工作管理科通报了市12345热线2023年诉求受理情况以及各专席诉求办理情况，指出当前工作中存在的问题，并提出下一步工作建议。与会人员聚焦平台系统对接、知识库更新、工单办理时效等方面问题，共同商定了处理方案，通过对接交流，进一步优化了专席工作流程和知识库。
近年来，为不断提升服务群众的能力和水平，南昌市12345热线坚持“专业的人做专业的事”理念，立足平台整合及话务量需要等实际情况，积极探索创新，先后开设了公积金、医保、营商环境、挪车、人才服务及未成年人保护等专席，有效提升了企业群众的体验感和便捷度。下一步，南昌市12345热线将继续加强与各部门的交流沟通，互动借力、合力攻坚，促进12345政务服务便民热线接得更快、答得更准、办得更实，确保企业群众诉求得到及时、高效解决。