2月8日，2022年全省政务服务工作现场交流会在昌开幕。会议旨在通过此次交流会深入贯彻落实党的二十大精神，推动全省行政审批和政务服务工作再创佳绩，对标全国一流，实现政务服务满意度一等省份的目标。
作为此次交流会的分会场，南昌市12345政务服务便民热线于2月8日下午接待了由省政务服务中心副主任汤剑峰带领的各地12345热线参会代表团，市政府办公室副主任涂俊炜，市政府办公室四级调研员汪美宁，市政府办公室热线工作管理科、热线运营中心等主要负责同志陪同。在前台大厅，汤剑峰一行人听取了南昌市12345热线发展历程、运营现状及所获奖项等情况介绍，纷纷为南昌市12345热线近年来取得的成绩点赞。随后，在动态数据监控大屏前，详细了解了南昌市12345热线各项数据统计分析情况。对阅览室、休息室、活动室、解压室的参观，让代表团切实感受了南昌市12345热线员工的日常。
参观结束后，双方在会议室开展座谈交流。会上，万文章首先汇报了2022年度南昌市12345热线工作运行情况，随后与会人员就热线工作中遇到的突出问题及热线今后的发展方向进行交流发言。汤剑峰表示南昌市12345热线作为全省12345政务服务便民热线的“排头兵”，承担了全省12345政务服务便民热线群众诉求总量的近三分之一，为全省政务服务工作的发展作出了不可磨灭的贡献。他强调12345热线是践行全心全意为人民服务宗旨的重要渠道，做好12345热线工作既是时代课题，又是群众命题，各地12345热线要在思想上形成“一盘棋”，在力量上拧成“一股绳”，强化沟通交流合作的同时，充分发挥自身优势，共同推进全省政务服务工作的高质量发展。
下一步，南昌市12345热线将以考核压实第一责任，以标准化提升服务水平，以结果导向破解工作难题，盯着目标干，盯着第一干，努力打造联系群众与政府最畅通、最便捷的“绿色通道”，用力擦亮真诚服务、倾心为民的“金字招牌”，致力成为南昌市政务服务的“闪亮名片”。