近日，全国城市数字治理创新案例评选组委会公布了2022年“数字治理·智慧赋能”全国城市数字治理创新案例，南昌市12345政务服务便民热线管理办公室在全国城市数字治理创新优秀案例征集活动中，被评为2022年度“数字治理·智慧赋能”全国城市数字治理创新案例获奖单位。
本次案例征集活动由清华大学数据治理研究中心召集成立全国城市数字治理创新案例评选组委会，并以数智治理·智能赋能为主题，在全国范围内征集优秀案例，最终共有32个城市数智治理创新实践案例入选。21个省（自治区、直辖市）党政机关、事业单位、社区、社会组织、公司等100多家主体单位进行了申报，本次评选出的32个城市数字治理创新实践案例既在治理效能上实现了聚焦创新和扩散创新，又在城市治理格局上实现了横向互动和纵向互动。这些案例代表着当前数字技术驱动城市治理的前沿实践，也对城市数字治理创新发展提供了重要的经验借鉴。同获此奖的还有上海市和重庆市12345热线。
党的二十大报告强调要“拓宽基层各类群体有序参与基层治理渠道”、“畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台，健全城乡社区治理体系”。为此，案例围绕“南昌12345+掌上城管”进行选取，热线各成员单位积极上报，市热线办从上报案例中择优选用了青云谱区及市城管执法局热线办上报的案例一并上报，共同构建出城市治理的“南昌方案”。
下一步，南昌市12345政务服务便民热线将继续秉持全心全意为人民服务的宗旨与理念，充分吸收其他地市的优秀成果案例与先进经验，巩固热线服务成果，创新工作思路和方法，不断提升热线服务水平，打造一条高速度、有温度的暖心热线，让12345热线服务惠及更多企业和群众，成为展现政府形象的一张亮丽名片。