一座城市，牵起你我之间的联系；一条热线，串起你我之间的故事。转眼间，南昌市12345政务服务便民热线已陪伴市民朋友们走过六个年头。无论是朝阳初升的清晨，还是漫天星光的深夜，一通通电话铃声总会在这里响起，多少个日日夜夜，这条热线坚守如一，一刻不曾间断。
以“线”为桥，以“线”连心。南昌市12345热线上线6年来，累计受理群众、企业诉求505万余件。作为一个载体，南昌市12345热线已经成为一个庞大的数据库，不仅记录着市民生活的喜怒哀乐，更涉及城市管理的方方面面。小到柴米油盐，大到生命救援，南昌市12345热线全天感受着南昌人民的“心跳”，南昌市12345热线的话务员每时每刻贴着市民的心。
从陌生到熟悉，从漠然到关注，从质疑到依赖。一个个急切的求助，一条条真挚的意见，一桩桩务实求真的行动，让这个稚嫩的政务服务便民热线一步步积累，一点点成熟，从最初的“树苗”慢慢成长为一棵枝繁叶茂的“大树”，南昌市12345热线渐渐成为一条群众离不开的暖心热线。
六周年，既是南昌市12345热线发展的一个里程碑，同时也是一个新的起点。今后的日子，南昌市12345热线将一如既往坚守“一个初始号码，一颗为民初心”，深入学习贯彻党的二十大精神，坚持以百姓心为己心，以百姓事为己事，不断完善运行机制，创新工作方法，提升服务效能，让老百姓有更多的幸福感、获得感和安全感。