12月16日下午，江西省政务服务中心副主任汤剑峰一行前往我市进贤县考察调研并召开现场座谈会，市政府办公室四级调研员汪美宁主持会议，市政府办公室热线工作管理科、市12345热线运营中心、进贤县政府办、进贤县热线办相关负责同志参会。 会上，首先听取了我市进贤县政府办副主任、热线办主任吴结辉关于进贤县热线办的工作机制情况、工单处理情况、人员组成情况，以及进贤县热线办存在问题的详细汇报。 汪美宁指出，南昌市12345热线聚焦一号通办，完成了对市长手机信箱、民声通道等民生诉求平台的整合归并，并印发《南昌市12345政务服务便民热线运行管理办法》（修订版）。聚焦服务，不断创新、夯实四心七办机制，提高工单办理质效，工单年办理量达百万之多。聚焦高效，不断完善知识库建设，加强人员专业化能力培训，切实提升热线接话率。 省政务服务中心副主任汤剑峰肯定了南昌市12345热线的工作和领导机制，南昌市12345热线工作有亮点，省市县协调联动机制灵活机动，指出热线体系架构要提升、要打通、更要适应群众诉求，一切以群众满意为第一标准，同时对进贤县热线办吴结辉主任提出的问题一一作了回应。 汪美宁最后总结时强调，热线工作就是要以服务群众为主，工作中要牢牢把握干成事，干好事，服好务三大原则，站好人民立场，切实为民服好务，积极沟通对接成员单位，开好路，做好全省乃至全国的热线领路人，超越一流，为推动双一号工程贡献热线力量，进一步助推南昌经济高质量跨越式发展。
