日前，我市印发《南昌市12345政务服务便民热线运行管理办法》（修订），对南昌市12345热线的机构职责、受理范围、办理流程、热线归并、工作机制、考核评价、督办问责等内容进行了明确。对此，南昌日报、学习强国等媒体进行了刊登发布。
《办法》提出，南昌市12345热线受理企业和群众各类非紧急、非警务类诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议，市政府授权受理的有关事项。
《办法》规定，南昌市12345热线实行限时办结制。各成员单位应在1个工作日内签收工单，并在规定的时限内按期办结。其中，咨询类3个工作日内办结；非咨询类10个工作日办结，法律、法规、规章、规范性文件对办结时限有特别规定的，从其规定。
《办法》明确，南昌市12345热线采取“整体并入”“双号并行”“设分中心”三种方式归并。其中，15条话务量大、社会知晓度高的政务服务便民热线，实行双号并行。同时，明确今后全市各级各部门不得再新设政务服务便民热线。
此次《南昌市12345政务服务便民热线运行管理办法》的修订对规范热线运行管理具有重要意义。今后，南昌市12345热线将始终坚持目标导向、问题导向、结果导向，坚持不懈推进12345热线建设，提升政务服务能力，将南昌市12345热线打造成为群众满意的“贴心热线”。