10月31日下午，我市召开南昌市12345政务服务便民热线阶段性民生诉求办理工作调度视频会，市政府办公室副主任涂俊炜出席会议并讲话，市政府办公室四级调研员汪美宁主持会议，市“五型”办督促检查组组长陈星星，市政府办公室热线工作管理科全体同志及诉求承办量前二十位的市直单位热线办负责同志在主会场参加会议；各县（区、开发区、管理局）分管热线工作的部门领导，热线办、“五型”办负责同志及经办人员，县（区、开发区、管理局）直单位热线工作人员在各分会场参加会议。
会上，万文章同志介绍了现已完成机构整合的民生诉求办理流程及规范，汪美宁同志通报了市12345热线归并整合情况及12345热线、问政江西诉求办理有关情况，并指出了当前工单办理工作中存在的问题。会上，安义县、经开区、市教育局、市公安局交管局热线办负责同志作了交流发言。
涂俊炜同志强调，非紧急警务类诉求热线的归并整合是大势所趋，民生诉求办理工作质效的提升亦是使命必达。民生无小事，件件映初心，各县（区）、开发区、湾里管理局务必强化思想认识、责任落实和协调沟通，秉承“热线为民，人民至上”的理念，以“钉钉子”的精神，“蚂蚁啃大象”的勇气，不断提高为民服务“速度”，加大为民解忧“力度”，精确为民解难“准度”，确保推动我市12345热线工作再上新台阶。