8月26日上午，江西日报社大江网副总编、江西省人民政府“五型”政府监督员王剑华等一行3人莅临南昌市12345政务服务便民热线中心交流考察，市政府办公室副主任涂俊炜、市政府办公室四级调研员、市“五型”办副主任汪美宁、市“五型”办综合组组长曹龙友等人员陪同参观。
在讲解员的引领下，交流团一行实地参观了前台大厅，现场听取了南昌市12345热线发展历程、运营现状及所获奖项等介绍。随后，通过观看动态数据监控大屏，直观地了解了12345热线接话情况及各项数据统计情况。
参观结束后，王剑华一行听取了南昌市12345热线整体运行情况及问政江西平台工单办理情况的汇报，双方围绕多平台信息互通和共享、媒体+“五型”政府办监督工作以及创新督办工作方式等事项进行了座谈交流，就推动多平台融合、省市数据互通问题进行了深入探讨。涂俊炜同志指出，在当前群众诉求受理渠道多元化发展的态势下，对办理渠道的专业化提出了更高要求，打破各平台间的信息壁垒刻不容缓。
会议最后，王剑华同志对于座谈会讨论作出了总结指示：一是要加强平台间的学习交流，总结先进经验和工作机制，及时改进并创新工作做法。二是加强“五型”政府宣传力度，借助媒体的舆监督力量，更好地为群众解决问题。三是践行“为人民服务”的工作宗旨，多渠道听取民意，用心用情办实事。此外，王剑华同志还针对加强各诉求受理平台的对接工作提出了四项措施：第一，建立高效信息互通机制，及时化解社会矛盾，解决好群众诉求；第二，建立完善非公开转办机制，提前化解舆论风险；第三，做好每季度季报，坚持问题导向，对热点诉求问题进行数据分析，挖掘典型案例，为领导决策提供参考；第四，将重、难点问题形成专报呈领导批办，倒逼政府作为，推动群众诉求办理高质量发展。