8月10日下午，南昌市消防救援支队指挥中心主任赖辉一行5人莅临南昌市12345政务服务便民热线中心交流考察，市政府办公室热线管理科副科长陈舒娅等人员陪同参观。
交流团一行实地参观了热线前台大厅，听取了南昌市12345热线的整体情况、发展历程、荣获奖项等情况介绍。随后，通过观看动态数据监控大屏，详细了解了热线话务情况、群众诉求热点、成员单位诉求办理等工作情况。
参观结束后，赖辉同志一行与南昌市12345热线有关同志进行了座谈交流。会上，赖辉同志简要介绍了今年来南昌市消防救援支队办理南昌市12345热线诉求工单的情况，围绕公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查、常见的火灾隐患投诉举报等消防相关业务进行了深入探讨，并就进一步畅通消防投诉举报渠道，形成联动工作机制等内容进行意见交流。赖辉同志尤其关心南昌市12345热线与110报警服务台对接联动工作情况，就联动机制提出了相关问题，并得到了耐心解答。赖辉同志对南昌市12345热线工作给予了高度的认同和肯定，并表示今后要进一步加强交流沟通，深入学习南昌市12345热线在员工培训、工作机制等方面的优秀经验，共同推动南昌市政务服务水平和能力的提升。