为进一步畅通新冠肺炎疫情防控期间群众诉求反映渠道，及时解答疫情防控政策，市疫情防控指挥部根据有关市领导的指示，积极与市12345政务服务便民热线沟通对接。7月3日下午，市疫情防控指挥部、市卫健委、市疾控中心等相关部门负责人一行5人至市12345热线中心开展疫情防控政策第九版专题培训，热线相关负责人及重点岗位负责同志20余人参加。
会上，市疾控中心吴建文同志首先就当前省内及我市疫情防控形势进行了全面的分析，对近期发布的疫情防控政策第九版进行了详尽的解读；市疫情防控指挥部李明同志对昌通码解码规则和流程进行了细致的说明。与此同时，会上还进行了互动问答，市卫健委甘仰本同志对热线工作人员现场提出的集中性和疑难性问题，一一进行了回复。会后，热线工作人员结合培训内容，对最新疫情防控政策进行了认真梳理总结，制定了统一的解答和回复口径。
疫情就是命令，热线也是一线。通过此次培训，热线工作人员更加系统全面地掌握了疫情防控的有关政策，并进一步提高了话务人员的在线解答率。下一步，南昌市12345政务服务便民热线将不断提高政治站位，强化责任担当，确保涉疫问题精准记录、规范解答、高效转派、及时反馈，打造“便捷、高效、规范、智慧”的疫情防控政务服务“总客服”。