2016年12月28日至2021年12月28日，5年时光，1827个日夜，43848个小时。不知不觉，南昌市12345政务服务便民热线已走过五个年头。
热线聚民心，冷暖一线牵。五年来，12345热线共受理群众、企业诉求352万余件，日均受理量从最初的200余件增长到近5000件，不仅积极发挥政府形象代言人、服务民生直通车、社会现象晴雨表的作用，更在整合平台资源、完善热线功能、优化运行机制、强化协同督办等方面发力。褪去刚上线运行时的“青涩”，12345热线已逐渐成为更成熟、更贴心的服务热线。
看不见的窗口，看得见的帮手。小到窨井盖松动、路灯不亮，大到政策咨询、政府工作建议，桩桩都与市民相关，件件都要办好落实。推进便民服务工作有我，抗击新冠肺炎疫情有我，助力优化营商环境有我，应对紧急天气灾害有我，12345热线工作人员始终坚守一线，与市民同在。与此同时，12345热线按期办结率和群众满意率均在95%以上，获得了广大老百姓的鼓励认可，也赢得了不少来自社会各界的赞扬肯定。
五周年，既是新起点，也是新征程。未来的日子里，12345热线将继续站在倾听民意的最前沿，坚守为人民服务的初心，不断自我提升、自我完善，努力打造一条有温度的热线，让便民服务更接“地气”，让群众解决诉求更有“底气”。
服务你我他，情系千万家。当好及时雨，共架连心桥。感谢有你，感恩陪伴。下一个五年，我们继续同行！