南昌市12345政府服务热线平台正式上线运行4个月以来，市热线办积极与市直有关热线单位沟通，基本达到了热线整合预期，较好地承接了原各有关单位热线的话务，确保热线无缝切割，接通率保持在95%以上，实现了平稳顺利运行。
8位数固定号码的服务热线已经全部整合到位。各县区和市政府各有关部门严格按照市政府的有关要求，自2017年1月1日起，8位数固定号码已不再作为对外的服务热线，全部转为办公电话或值班电话。这类共涉及61个部门，91条热线。
已经整合9条5位数热线：12319城管热线、12369环保热线、12350安监热线、12342创建热线、12329公积金热线，12312商务热线、12318文化热线、12356卫计热线、12385残疾人热线。以上9条热线号码，已经通过技术手段整合至12345。群众拨打上述5位数热线，现在全部由市12345政府服务热线工作人员24小时接听。
正在积极洽谈整合5条5位数热线：12336国土热线、12310编制热线、12351工会热线、12338妇联热线、96119消防热线。
目前，仍有6条5位数热线由于全省统一平台、通信链路或技术平台管理权不在江西等原因，整合难度较大。如：12315消费者热线、12365质监热线、12331药监热线、12328交通热线、12358物价热线、12330知识产权热线。
下一步，市热线办将继续主动加强与市直有关部门的沟通协调，加大热线整合力度，努力实现政府服务“12345”一个号码统一对外，力争让“12345”成为政府服务群众的万能号码，切实提升政府形象和公信力，为“美丽南昌·幸福家园”建设作出应有的贡献。