2023年1月，南昌市12345政务服务便民热线（以下简称市12345热线）通过各渠道受理企业群众诉求共计110610件次（含市12345热线有效来电101606件、微信公众号7866件、江西12345平台562件、问政江西232件、民声通道139件、人民网107件、领导信箱46件、中国政府网27件、省长建言19件、省政府信箱6件）。其中，通过市12345热线平台生成有效工单99696件（涉及接诉即办类84件、咨询类68926件、投诉类18292件、求助类11506件、意见建议类436件、举报类353件、其他类99件)。依托知识库在线解答企业群众诉求71080件，占比71.30%；通过工单向各成员单位转派28616件，占比28.70%。转办工单按期办结率为92.45%，群众满意率为99.98%。
2023年1月，群众反映较多的前十位热点诉求分别是：市医保咨询、交通管理、住房公积金、消费投诉、劳动关系、生活服务、物业服务、噪音污染、房地产管理、市容环境。