2022年12月,南昌市12345政务服务便民热线(以下简称市12345热线)通过各渠道受理企业群众诉求共计127065件次。其中,通过市12345热线平台生成有效工单117475件(涉及接诉即办类90件、咨询类77523件、投诉类25734件、求助类12869件、意见建议类762件、举报类440件、其他类57件)。依托知识库在线解答企业群众诉求79511件,占比67.68%;通过工单向各成员单位转派37964件,占比32.32%。转办工单按期办结率为96.32%,群众满意率为99.99%。
2022年12月,群众反映较多的前十位热点诉求分别是:疫情预防控制、市医保咨询、交通管理、住房公积金、消费投诉、噪音污染、生活服务、物业服务、房地产管理、劳动关系。