2022年11月，南昌市12345政务服务便民热线（以下简称市12345热线）通过各渠道受理群众诉求共144833件次，生成有效工单134114件（12345热线111901件、南昌12345微信公众号20035件、江西12345平台1038件、问政江西426件、民声通道224件、中国政府网184件、人民网142件、市长信箱100件、省长建言31件、市长手机22件、省政府信箱9件、赣服通2件）。按诉求时效和类型分：接诉即办类101件，咨询类83882件、投诉类30721件、求助类18193件、意见建议类672件、举报类469件、其他类76件；通过在线解答及回复各类诉求89083件，向各成员单位转派45031件；按期办结率为96.58%，群众满意率为99.97%。
2022年11月，群众反映较多的前十位热点诉求分别是：疫情预防控制、市医保咨询、住房公积金、交通管理、噪音污染、消费投诉、物业服务、市容环境、生活服务、房地产管理。