2022年10月，南昌市12345政务服务便民热线（以下简称市12345热线）通过各渠道受理群众诉求共133896件次，生成有效工单122568件（12345热线104049件、南昌12345微信公众号16743件、江西12345平台793件、公安640件、中国政府网102件、市长信箱66件、问政江西53件、市长留言24件、市长手机22件、市委书记留言19件、省长建言16件、省政府信箱15件、民声通道12件、省委书记留言8件、省长留言6件）。按诉求时效和类型分：接诉即办类120件，咨询类77029件、投诉类28416件、求助类15716件、意见建议类728件、举报类495件、其他类64件；通过在线解答及回复各类诉求80264件，向各成员单位转派42304件；按期办结率为99.05%，群众满意率为99.96%。
2022年10月，群众反映较多的前十位热点诉求分别是：疫情预防控制、市医保咨询、交通管理、住房公积金、噪音污染、消费投诉、房地产管理、物业服务、生活服务、市容环境。