2022年9月,南昌市12345政务服务便民热线(以下简称市12345热线)通过各渠道受理群众诉求共143886件次,生成有效工单130627件(12345热线108196件、南昌12345微信公众号20020件、江西12345平台1085件、公安1160件、中国政府网81件、问政江西72件、市长手机信箱8件、南昌社会治理APP5件)。按诉求时效和类型分:接诉即办类120件、咨询类80035件、意见建议类804件、求助类18338件、投诉类30698件、举报类560件、其他类72件;通过在线解答及回复各类诉求83252件,向各成员单位转派47375件;按期办结率为97.20%,群众满意率为99.95%。
2022年9月,群众反映较多的前十位热点诉求分别是:疫情预防控制、市医保咨询、交通管理、住房公积金、噪音污染、消费投诉、房地产管理、物业服务、市容环境、生活服务。