2022年8月,南昌市12345政务服务便民热线（以下简称市12345热线）通过各渠道受理群众诉求共150101件次，生成有效工单136518件（12345热线119550件、南昌12345微信公众号15589件、江西12345平台855件、公安362件、问政江西91件、中国政府网38件、南昌社会治理APP17件、赣服通16件）。按诉求时效和类型分：接诉即办类117件、咨询类89234件、意见建议类901件、求助类16596件、投诉类29065件、举报类516件、其他类89件；通过在线解答及回复各类诉求90923件，向各成员单位转派45595件；按期办结率为95.12%，群众满意率为99.91%。
2022年8月，群众反映较多的前十位热点诉求分别是：疫情预防控制、市医保咨询、住房公积金、交通管理、消费投诉、噪音污染、义务教育、房地产管理、生活服务、物业服务。