2022年3月,南昌市12345政务服务便民热线（以下简称市12345热线）通过各渠道受理群众诉求共117531件次，生成有效工单108833件，其中，12345热线97147件、南昌12345微信公众号10996件、南昌社会治理APP244件、赣服通9件、江西12345平台437件。按诉求时效和类型分：接诉即办类617件，咨询类72174件、意见建议类965件、求助类14463件、投诉类19723件、举报类824件、其他67件；通过在线解答及回复群众诉求73068件，向各成员单位转派工单35765件；按期办结率为97.51%，群众满意率为99.72%。
2022年3月，群众反映较多的前十位热点诉求分别是：疫情预防控制、市医保咨询、住房公积金、噪音污染、消费投诉、市容环境、房地产管理、生活服务、物业服务、交通管理。