2021年9月,南昌市12345政务服务便民热线（以下简称市12345热线）通过各渠道受理群众诉求共106757件次，生成有效工单97009件，其中，12345热线87405件、南昌12345微信公众号6903件、南昌社会治理APP2258件、赣服通18件、江西12345平台425件。按诉求时效和类型分：接诉即办类144件，咨询类55517件、建议类738件、求助类9901件、投诉类28861件、举报类1739件、表扬类40件、预约类69件；通过在线解答及回复群众诉求55056件，向各成员单位转派工单41953件；按期办结率为97.06%，群众满意率为98.93%。
2021年9月，群众反映较多的前十位热点诉求分别是：医保咨询、公积金咨询、疾病预防控制、噪音污染、市容环境、市场监管、物业管理、劳动监察、查询电话地址、开发商管理。