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关于12345政务服务便民热线2021年9月份运行情况的通报

发布日期:2021-11-14 18:46:56    来源:南昌市12345

    2021年9月,南昌市12345政务服务便民热线(以下简称市12345热线)通过各渠道受理群众诉求共106757件,生成有效工单97009件,其中,12345热线87405件、南昌12345微信公众号6903件、南昌社会治理APP2258件、赣服通18件、江西12345平台425件。按诉求时效和类型分:接诉即办类144件,咨询类55517件、建议类738件、求助类9901件、投诉类28861件、举报类1739件、表扬类40件、预约类69件;通过在线解答及回复群众诉求55056件,向各成员单位转派工单41953件;按期办结率为97.06%,群众满意率为98.93%。

           2021年9月,群众反映较多的前十位热点诉求分别是:医保咨询、公积金咨询、疾病预防控制、噪音污染、市容环境、市场监管、物业管理、劳动监察、查询电话地址、开发商管理。